FAQs
Bienvenue dans notre section FAQ.
Vous vous posez des questions sur nos produits, nos services ou notre entreprise ? Vous êtes au bon endroit ! Notre page FAQ est conçue pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Livraison
Nous nous efforçons à confier nos colis à des transporteurs de confiance, afin de garantir livraison de qualité à nos clients.
Nous livrons nos clients principalement par Chronopost à domicile ou dans un point relais de votre choix.
Délais de livraison
Les commandes passées (en France Métropolitaine hors Corse) sur notre e-shop sont habituellement livrées sous 3 jours ouvrable après confirmation de votre commande par e-mail de notre part.
Les clients de la Corse seront livré en 4-5 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre transporteur dès lors que le colis sera expédié. Cet email contiendra tout les informations et outils nécessaire à la bonne réception de votre colis (suivi, changement de date, d'adresse de livraison...)
Les livraisons sont effectué du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.
Options et frais de livraison
Toutes les commandes passé en France Métropolitaine supérieures à 80,00€ sont exempts de frais d'envois pour la livraison standard, vous pourrez choisir entre la livraison à domicile ou dans un point relais de votre choix.
Pour les commandes inférieurs à 80,00€ des frais d'envois de 5,00€ s'applique à votre commande.
Zones de livraison
La livraison express standard est uniquement disponible en France Métropolitaine (+ Monaco). Toutes les autres destinations sont soumis à des frais supplémentaires.
Suisse + Royaume-Unis + Europe proche : 12,90€ (commande inférieur à 80,00€) et Offert (commande supérieur à 80,00€)
Europe lointain: 15,00€ (commande inférieur à 80,00€) et 15,00€ (commande supérieur à 80,00€)
Amérique (Nord + Centre + Sud) : 25,00€ (commande inférieur à 80,00€) et 11,90€ (commande supérieur à 80,00€)
Afrique + Moyen Orient : 30,00€ (commande inférieur à 80,00€) et 15€ (commande supérieur à 80,00€)
Asie + Océanie + Le reste du monde : 37,00€ (commande inférieur à 80,00€) et 27,90€ (commande supérieur à 80,00€)
Suivi de votre commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part qui comprendra votre numéro de suivi. Celui-ci sera viable dès lors que le colis sera prit en charge par le transporteur.
Vous pouveze également accéder à cette information via votre compte.
Annulation ou modification de votre commande
Une fois votre commande effectué, elle ne pourra pas être modifié ou annulée sur site.
Si après tout vous souhaitez annuler votre achat, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez demander une retour une fois l'article reçu.
Vous avez d'autres questions ?
Si nous n'avons pas pu couvrir toutes vos questions concernant l'un des services ou produits de Cécile Wang dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante:contact@cecilewang.com nous nous efforcerons à vous répondre dans les plus court délais.